Tout savoir sur la médiation des conflits

Comment gérer le conflit et les risques psychosociaux

Réf. CF22MED

Objectifs

  • Acquérir la méthodologie et les techniques de la médiation
  • Connaître le cadre juridique et judiciaire
  • Mesurer la responsabilité juridique de l’employeur dans la prévention des conflits au travail
  • Savoir utiliser les outils et techniques du médiateur pour faire face aux situations difficiles en tant que non spécialiste

Descriptif

Les conflits affectent le travail des équipes et les relations entre les différents interlocuteurs professionnels en entreprise : nous vous proposons dans cette formation de vous donner les clefs pour mieux comprendre la relation complexe qu’est le conflit.

La formation vous permettra, à travers plusieurs cas pratiques, de mieux comprendre l’intérêt de la mise en place d’une médiation, d’acquérir les bonnes pratiques et les notions fondamentales du processus de médiation et d’apprendre à mettre en place des solutions concrètes (évaluation des obstacles et freins, levier de créativité…).

 

Programme prévisionnel

  • La notion de médiation et ses enjeux
  • La définition des risques psychosociaux (RPS)
  • La notion d’obligation de résultat et de moyen face aux RPS
  • Les techniques de communication

Les + pédagogiques

  • Des apports théoriques et des cas pratiques
  • Un focus sur les techniques de communication
  • Une formation dispensée par une avocate spécialisée en droit du travail, médiatrice en entreprise et formatrice

14 heures
(2 journées)

INTER-ENTREPRISES
Présentiel (9h - 17h30) :
PARIS :
12 et 13 avril 2023
12 et 13 juin 2023
INTRA-ENTREPRISE
Dates à définir conjointement

INTER-ENTREPRISES
1 400 € HT
INTRA-ENTREPRISE
Contactez-nous pour établir un devis

formation@ac-and-o.com

PUBLIC

Directeur ou Responsable RH, Managers, chefs d’établissements

PREREQUIS

Aucun prérequis n’est nécessaire

Informations complémentaires

  1. Téléchargez et envoyez-nous la fiche d’inscription.
    En cas de formation Excel ou Power BI, elle devra être accompagnée du questionnaire de positionnement
  2. Signez la convention envoyée en retour
  3. Envoyez-nous le règlement ou un accord de prise en charge (OPCO, bon de commande…)
Retrouvez tous les documents ici

Il est possible d’inscrire un participant au plus tard une semaine avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles.
Lors d’une inscription via MonCompteFormation (CPF), ce délai est de 11 jours avant le début de la formation.

Nos formations sont disponibles en inter-enteprises et en intra-entreprise. Elles ont lieux en présentiel ou en classe virtuelle.

Les moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre au sein de l’action de formation sont les suivants :

  • cours magistraux permettant les apprentissages théoriques des notions indispensables
  • travaux pratiques afin de mettre en application les apprentissages
  • études de cas favorisant l’étude de problématiques concrètes

La procédure d’évaluation permettant de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances minimales correspondant à l’action de formation se concrétisera par :

  • un questionnaire d’évaluation du niveau des stagiaires en fin de formation
  • pour les formations logicielles, une mise en situation sur le logiciel tout au long de la formation

Certaines de nos formations peuvent être adaptées à un handicap, d’autres peuvent ne pas être compatibles.
Nous vous invitons à nous contacter pour échanger sur votre handicap et vous accompagner sur le choix d’une formation adaptée.

Quelques exemples :

  • Personnes à mobilité réduite

Les lieux de nos formations présentielles inter-entreprises peuvent être adaptés aux personnes à mobilité réduite. Faites-nous en part lors de votre inscription.

  • Personnes atteintes d’un handicap visuel

Les chiens guides et d’assistance sont les bienvenus dans nos salles de formation. Informez-nous en amont pour vous accueillir dans les meilleurs conditions.

  • Personnes atteintes d’un handicap auditif

Un interprète en langue des signes, missionné par le participant ou proposé par AC&O sous la forme d’une prestation complémentaire, peut être intégré à la formation.
Informez-nous en amont pour vous accueillir dans les meilleurs conditions.

Pour permettre la lecture labiale, lorsqu’une formation présentielle engendre le port du masque, le formateur peut être équipé d’un masque adapté sur simple demande en amont.

QUALITE

AC&O a obtenu la certification Qualiopi, délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.

Certificat 037500071-2.